Apizee Diag : assister vos techniciens ou vos clients à distance avec une solution de visio-assistance

Apizee Diag est une solution 100% web et sans installation qui permet d’assister des clients ou des techniciens à distance grâce à la visio-assistance.

Pourquoi ?

En un seul clic, assistez votre interlocuteur dans l’exécution de tâches simples. C’est beaucoup plus facile que la description par téléphone !

69% des entreprises dans le secteur de la maintenance envisagent de mettre en place des solutions de visio-assistance pour leurs techniciens.


77% des Français souhaiteraient pouvoir activer la caméra de leur smartphone pour un meilleur diagnostic de leur situation par leur service client.

 

Pour qui ?

Apizee Diag s’adresse aux TPE, PME et ETI. La solution peut répondre à 2 cas d’usages différents :

  • L’assistance à distance entre des techniciens et des experts pour l’aide au diagnostic, inspection et dépannage.
  • Le support client pour l’aide au diagnostic et dépannage à distance par un conseiller ou technicien du service client.

Les secteurs d’activités sont nombreux : Assistance technique SAV, Maintenance industrielle, Assurance dommages…

Fonctionnalités
  •  Communication multi-canale : chat, audio, vidéo en un seul clic et depuis n’importe quel dispositif (smartphone, tablette, ordinateur)
  • Visioconférence multi-participants
  • Prise de photo à distance, annotations sur photo en temps réel, pointeur vidéo
  • Géolocalisation et horodatage des médias remontés pendant les sessions de visio-assistance
  • Enregistrement et stockage des discussions
  • Invitation clients par SMS et mail personnalisables
  • Interface de gestion des demandes d’assistance
  • Module de statistiques de l’activité
Bénéfices
Efficacité
Jusqu’à 65% d’amélioration des taux
de résolution au premier appel
Confort et gain de temps
Réduction de 50% des déplacements
de vos techniciens
Satisfaction
72% d ’amélioration de la
satisfaction client

Tendances & témoignages

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